7月1日, 2011, 《澳门银河网站》第四章“项目完整性规则”修正案生效. One of the requirements of the Program Integrity Rule is that each college or university authorized to offer postsecondary education in one or more States ensure access to a complaint process that will permit student consumers to address alleged violations of State consumer protection laws that include but are not limited to fraud and false advertising; alleged violations of State laws or rules relating to the licensure of postsecondary institutions; and complaints relating to the quality of education or other State or accreditation requirements.
作为一个被授权在俄亥俄州提供高等教育的机构, 澳门银河网站致力于完全遵守项目完整性规则, 并向所有现有和/或未来的学生提供有关澳门银河网站的认证和投诉流程的以下信息.
本文档中描述的投诉流程适用于未建立的投诉, 独立的上诉程序已经存在. 这些例子包括, 但不限于:停职上诉, 级上诉, 违反学生行为准则, 以及违反教育法第九条.
任何抱怨自己受到不公平对待的学生都有权得到公正和及时的审理. 澳门银河网站认识到，有时可能会出现争议，并要求有关各方尽可能非正式地解决冲突. 如果无法达成解决方案, 将提供正式的申诉程序，以确保公正和公平地解决这些冲突.
一般学生投诉资料
投诉流程分为非正式流程和正式流程. 这个过程是由学生发起的，他将在可能涉及的四个步骤中的每一个步骤中获得支持和信息. 投诉可以在过程的不同阶段得到解决. 投诉应尽快提出，并在事件发生后不超过90天. 详情请参阅以下资料.
提出投诉的程序
非正式的投诉
第一步: 澳门银河网站要求你首先尽一切努力非正式地解决投诉或担忧. 你直接和员工交谈是很重要的, 向您投诉的教师或管理人员，以便他们有机会听到您的担忧，并与您一起解决问题. 出于专业礼貌，建议您:
- 通过电话或电子邮件联系学院员工安排预约
- 明确你的担忧是什么，以及你希望如何解决这个问题
如果您的投诉或关切没有得到满意的解决, 您可以进入以下所列的正式投诉流程. 如果您在此过程中有任何问题或需要帮助，请联系 studentcomplaints [at] 澳门银河网站.edu 澳门银河网站(studentcomplaints[在][点]edu).
正式投诉
第二步: 你可以利用正式投诉程序后，直接与你有投诉或关切的人的非正式投诉程序. 要提交正式投诉，您必须使用 澳门银河网站学生投诉表格. This form can be submitted online using the provided link or it can be printed and completed in writing; if you choose to print the form please submit it to the Office of the Dean of Student Affairs in the Campus Center. 您必须在非正式流程完成后的5个工作日内提交表格.
在你的学生正式投诉表格提交后, you will receive notification via your 澳门银河网站 email account that it has been received; this notification will occur within 5 business days. 澳门银河网站将向您提供有关流程后续步骤的信息，并可能要求您提供其他信息, 如果有必要的话.
在这个过程的这一步, 投诉由教职员工的直接主管进行审查.
如果您的投诉或关切没有得到满意的解决, 您可以通过继续投诉流程进入下面列出的第三步，对教师或员工直接主管做出的决定提出上诉. 有问题可以直接问 studentcomplaints [at] 澳门银河网站.edu (studentcomplaints)studentcomplaints [at] 澳门银河网站.edu (@澳门银河网站.edu).
第三步: 对教师或职员的直接主管为解决你的投诉或担忧而作出的决定提出上诉, 你需要提交一封电子邮件给 studentcomplaints [at] 澳门银河网站.edu 澳门银河网站(studentcomplaints[在][点]edu) 说明你希望对目前的决定提出上诉，并提供以下资料:
- 你为解决问题所采取的步骤的简要概述
- 由教员或职员的直接主管作出决定
- 上诉这一决定的原因
- 你看到的问题的可能解决方案
- 澳门银河网站(电话、邮箱等.)
这些信息必须在第二步上诉程序完成后的5个工作日内提交.
在你的请求上诉的电子邮件被提交之后, you will receive notification via your 澳门银河网站 email account that it has been received; this notification will occur within 5 business days. 您将被告知流程的下一步，并被告知谁将在不久的将来与您联系.
在这个过程的这一步, 学术投诉由导师的副院长/院长审查. 如果投诉不是学术问题, 投诉应提交学生事务主任或指定的学生事务主任处理. 提交给学生事务主任或指定的学生事务主任的决定是最终的，不能上诉.
如果你的学术投诉或担忧没有得到满意的解决, 你可以对副院长/院长做出的决定提出上诉，继续进行以下第四步的投诉程序. 有问题可以直接问 studentcomplaints [at] 澳门银河网站.edu 澳门银河网站(studentcomplaints[在][点]edu).
步骤四: 要对副院长/院长的决定提出上诉，您需要提交电子邮件至 studentcomplaints [at] 澳门银河网站.edu 澳门银河网站(studentcomplaints[在][点]edu) 说明您希望对当前的决定提出上诉，并附上您在第三步中提供的信息.
这些信息必须在第三步上诉程序完成后的5个工作日内提交.
在这个过程的这一步, 学术投诉提交教务长或教务长指定的人. 转介给教务长或教务长指定人员后的决定是最终决定，不能上诉.
如果您有任何问题或需要帮助与此过程的任何部分，请联系 studentcomplaints [at] 澳门银河网站.edu 澳门银河网站(studentcomplaints[在][点]edu).
预计学生将充分利用澳门银河网站的任何或所有行政程序，以尽可能及时地解决问题或投诉. 有时, 然而, 学生可能认为这些行政程序没有充分解决根据项目完整性规则确定的问题. 在这些特定的情况下，学生可以使用以下独立资源:
- 的 俄亥俄州总检察长办公室 接收和审核消费者投诉.
- 的 俄亥俄州校董会的项目审批办公室 审查包括澳门银河网站在内的独立机构在俄亥俄州提供的学术课程，并就机构授权和课程批准向俄亥俄州评议委员会主席提出建议.
- 中北部学院和学校协会的高等教育委员会(“HLC”)是负责澳门银河网站提供的课程认证的独立机构. 每年，HLC都会收到一些来自学生或其他方面的投诉. 当投诉涉及机构是否有能力达到认证标准时, HLC将把投诉的副本转交给该机构，并要求该机构作出正式答复. 提出申诉的说明 的资料，可在委员会网页查阅.